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贴心让人放心 细心让人安心

时间:2018-04-23 09:55:35  来源:  作者:

 “咚咚咚”随着一阵敲门声,内分泌科主任曹玲玲走进了患者的病房,微笑地和住院患者问好。与患者握手交谈,在寒暄中了解患者的病情,氛围融洽的就像是朋友间的谈心,交谈之间尽是暖心。

医疗查房之前先敲门,诊疗之前先握手,用礼貌服务用语,交流做到换位思考,这便是近期,在内分泌科病房的一个新现象。

把患者当亲友一般对待,为患者营造一种家的气氛,用最饱满、最优质、最暖心的服务理念去护理每一位患者,拉近与患者的关系,和患者成为真正的朋友,真真切切的让患者在院感到安心与放心,这一举动受到住院病人的肯定,“感觉大夫们更加温柔了,也更加像家里人了”住院病人张阿姨亲切的说到。

曹玲玲表示,以病人为中心,以责任制护理为指导,给予人性化护理,让患者在诊疗全过程中时刻体会暖心,时刻体现“人民至高无上,患者是我亲友”的精神,这便是我们的初衷。

不仅仅是查房让患者感到贴心,从患者入院指导开始就拉近了与病人之间的距离。窗口医务人员主动微笑,为患者提供指导服务;护理人员做到细致护理服务,在病患术后24小时,做到第一次翻身、喝水、下床都有医护人员的陪同;医生则会针对患者病情进行专业的医学指导,并提醒生活起居的注意事项;最后在病患出院时,主动将其送出病房,提前沟通,询问其需不需要车辆,直至患者健康安全的离院。如此人性化服务增加了病人对医护人员的信任,也让患者感受到了家的温暖。

不仅如此,医院还有更大的志向,医护人员的每一个动作、每一个眼神、每一个细节都以患者的感受为前提,把患者当成亲友,让他们感受到尊重,就是为患者提供最合适的医疗、最暖心的服务,让市一医院的服务水平逐渐向梅奥这一标杆靠近。

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