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努力使患者放心满意 全心全意为患者服务 ——九江市第一医院积极开展“人民至高无上,患者是我亲友”活动

时间:2018-04-23 09:56:00  来源:  作者:

 体检科王旦荣获中国好人榜敬业奉献好人;内分泌科曹玲玲荣获“全国三八红旗手”称号;磁共振室钟美花骨折仍然坚守岗位;介入室护士尹石玲手术中晕倒,休息后坚持手术;导诊护士饶子芊悉心为患者服务;消化内科医师刘金材脾脏挫裂伤仍坚持救治患者……

 近年来,九江市第一医院始终坚持“以病人为中心”,广大医护人员爱岗敬业、竭诚奉献,时刻践行为人民服务的精神,医院为民服务的好医生层出不穷。他们以患者利益为重,待患者如亲友,用自己的行动践行着“活水人”的使命,成为该院赢患者真心、赢社会好评的“金字招牌”。

目前,医院按照省、市卫计委部署,正全力开展 “人民至高无上,患者是我亲友”专项服务能力提升活动,再次掀起了全心全意为患者服务的活动高潮。院长周泽甫指出,要将“人民至高无上,患者是我亲友”活动作为全面从严治党的有效抓手,形成制度体系,临床医技科室要通过多种手段,提供最合适的医疗;护理要从规范服务着手,打造暖心的服务,落实推广到各科室,同时不定期开展考评;其他部门还要在解决便捷化上下功夫,努力提升服务。

把方便让给患者 全方位优化服务体系

在一医院,每一个能想到的、可能需要的地方,都有导诊护士“帮、扶、推、送、带”。把方便让给患者,这是万博体育平台服务理念的“核心”。改造门诊流程,提高患者就医感受,一直是医院领班班子的努力方向。在通过深度观察、体会患者就诊过程、发放调查表、对医疗投诉案例分析等形式后,医院正式开启了门诊流程优化的历程,利用两年多的时间,开创了“门诊内部服务环节无缝隙,入、出院全程对接无缝隙,院内院外服务无缝隙”的就医“活水模式”。

医院对门诊楼、医技楼进行改造布局,使得每层均设有挂号收费窗口。同时,医院还投放了多台放自助挂号、缴费、打单、查询等设备,建立自助服务体系和网络服务平台,把医院服务窗口延伸到网络上,为患者提供多途径的就诊通道。为了完善出院结算的“最后一公里”,医院开出了一系列良方:成立入院、出院病人接待处,提供专人迎接指引、协助病人办理入院、出院手续及就诊服务;开展预约、节假日、分时段办理出院结算服务;提供代办理病人入院及出院手续的服务;特殊病人专人护送病人到相应病区住院的服务;为专科病人开展预约住院的服务;开通全院在院病人的查询系统,为探视的人员提供快捷、准确的信息查询服务;开展住院病人床位费告知服务等,真正把入、出院一站式无缝隙对接服务落到了实处。

同时,为了建立医疗服务网点模式,医院还把无缝隙对接服务从院内延伸到了九江市各县区,签订了区域医疗协作体协议书、危重病人双向转诊协议书、特殊功能检查协议书、免费医护人员进修培训协议书,实现医联体内部的检查结果互认、双向转诊、分级诊疗等,打造“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的区域性医疗服务体系,最大程度地发挥了万博体育平台作为区域医疗服务中心的辐射作用。

在国家卫生计生委办公厅开展的医院满意度调查试点第三阶段工作中,九江市一医院被列为试点工作医院,并成为全国第三阶段第一批次达标医院。

满足患者需求 不断创新为民服务举措

“以人为本、以病人为中心”,不断提升医疗质量和医疗服务水平是万博体育平台执着前行的方向。近年来,医院始终把“以患者需求第一”作为医院改革的发力点,不断创新为民服务举措缓解看病难。

医院率先开展了“先看病、后付费”服务模式,确保急救病人在第一时间得到及时抢治,被百姓称为一条充满温情和信任的生命绿色通道;

医院全面推行多学科协作诊疗模式(MDT),生命活水特色MDT,成为彰显万博体育平台整体实力的“新名片”;         

成立全省第二个国家级胸痛中心,为患者提供及时、快速和恰当的医疗救助,造福广大患者;

医院在专科门诊和专家门诊的基础上在江西省率先开设专病门诊,各个专病门诊与市民的日常健康息息相关,这使来医院看病的患者又多了一条便捷通道;

2017年5月起,新增周末特色专家、专病门诊,各专业的工匠专家坐诊,解决老百姓的疑难杂症;

护理部开展持续落实“微笑服务”活动,开展“患者需求第一,尊重至上”主题优质护理活动,全院护理人员树立“我是活水人,我愿为您服务”的主人翁思想和“患者需要第一,尊重至上”的服务理念。不仅如此,全院在护理的基础上,延伸至财务、临床、医技、入院收费处等环节,全方位、全流程打造患者满意的医院。

不断创新,步步生花。市一医院的MDT诊疗模式、专病门诊、胸痛中心、综合卒中中心、日间手术、“患者需求第一,尊重至上”主题优质护理活动等件件举措,都体现了“人民至高无上,患者是我亲友”的内涵,不仅受到患者的广泛好评,也得到了各级媒体和同行的关注。

传承活水精神 “生命活水”品牌熠熠生辉

与癌症病魔的斗争是如此漫长而艰辛,在这样的路途上,医院肿瘤一科主任曾灵芝以她不屈的灵魂,温柔的抚慰,坚定的支持,陪伴着一位又一位病人,以自己的生命,为无数病人擘起指路的火炬!她建立的“明天更好更健康”患友群及灵芝工作室,患友群已经从最初的几人壮大到现在的300多人。她也荣获“2015江西最美医生”。

默默奉献14年,待患者如亲人,凭借细心、周到的服务,医院体检科副主任王旦与无数患者家属成为了朋友。因为兢兢业业的奉献和待患者如亲人,她赢得了患者的信任,并荣登2017年3月“中国好人榜”。

在一医院,还有全心全意地对待患者的“全国三八红旗手”曹玲玲等一大批先进典型。

在一医院,还有一支志愿服务队,“学雷锋活动日”有他们的身影;为中高考学生护航,他们积极参加;防汛期间,他们为日夜奋战在防汛一线的干部群众筑牢“健康堤坝”;送医疗服务下乡,他们的身影活跃在乡镇和农村;他们连续七年参加九江火车站的春运医疗志愿服务活动……

他们待患者如亲人,用自己的行动让“生命活水”品牌更加熠熠生辉。

从规范服务着手 用细节打造暖心服务

查房之前敲门,诊疗之前先握手,请坐等用语,体现尊重;护士站、收费窗口、医生诊室的医护人员在注重仪表的同时,做到主动微笑与服务;做到细致护理服务,在病患术后24小时,做到第一次翻身、喝水、下床都有医护人员的陪同;最后在病患出院时,主动将其送出病房,并询问其需不需要车辆,做到提前沟通,并针对病情做到专业的医学指导和生活起居的注意事项。市一医院护理部通过开展“欢迎场景10-5-1”、接待走错科室的患者、术后24小时的服务等规范性服务,创造性地开展了大量工作。医院全体医护人员从自我言行开始,在查房、诊疗等过程中,让患者在诊疗全过程中时刻体会暖心,时刻体现“人民至高无上,患者是我亲友”的精神。

一项项举措也让患者感受到暖心:科室提供针线包、剪刀、指甲剪、橡皮筋、吸管、纸笔、一次性水杯、雨伞、拐杖、便民碗、轮椅等供患者使用,制作健康教育处方供患者取用等。部分科室为患者及家属提供了不同类型的手机充电器,方便患者充电。总院病区制作了各线路公交车时刻表,便于患者及家属出行。部分科室为患者提供了一次性尿垫、吹风机、便携式马桶椅子,方便家离医院远、生活不便的患者,供患者使用……

综合内科护士长李芳表示,“人民至高无上,患者是我亲友”的服务理念给我的理解就是一切须从患者的利益出发,从护理每一位患者的服务态度和人文关怀作为护理实施的重点,不断进行持续改进,用最饱满、最优质、最暖心的服务理念去护理每一位患者,也让患者们能感受到回家的感觉,放松紧张的心情,让我们和患者成为真正的朋友。

医生护士的每一个动作、每一个眼神、每一个细节都以患者的感受为前提,把患者当成亲人,让他们感受到尊重。这些举措,让市一医院的服务逐步提升,逐渐向梅奥这一标杆靠近。

人民医院为人民。万博体育平台的医护人员全心全意为人民服务的精神,正是“人民至高无上,患者是我亲友”活动最完美的诠释。我院将以“人民至高无上,患者是我亲友”专项服务能力提升活动为契机,更加主动了解患者需求,积极探索,勇于实践,实现在提升服务群众能力、改善就医体验方面迈上新台阶,推动医院持续健康发展。    

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